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万家乐:关注满意度,做值得尊重的品牌

文章出处:人气:1339发表时间:2016/3/30 9:54:28



        近日,万家乐热能科技有限公司与万家乐空气能科技有限公司,举行了主题为“聚势合力,赢领行业NO.1”的新品发布暨核心经销商峰会。会议现场,万家乐除了发布新品、启动全新经营模式,还提出了:“全方位做到‘行业NO.1’,特别是售后服务这一块,做值得尊重的品牌”的战略理念。

        正如比尔·盖茨所言:“在不远未来,没有智能家居系统的住宅会像今天不能上网的住宅一样不符合潮流。”随着居民消费水平的不断提高,舒适家居行业迎来广阔的发展前景。对于舒适家居产品,消费者具有刚性需求,而决定消费者是否够购买产品、信任品牌的主要因素是产品品质与售后服务。据悉,自1985年品牌创立至今,万家乐系列产品已成为了5000万家庭用户的选择。其中,万家乐壁挂炉在2015年实现了25%的同比增长,万家乐空气能更是实现了30%的同比增长。凭借着“环保节能、智能高效”的产品性能,万家乐获得广大消费者的青睐。如何让这些用户保持对品牌的忠诚,万家乐热能科技有限公司、万家乐空气能科技有限公司总经理谌厚榕认为售后服务同样不可忽视:“在2016年,我们将继续秉承“快到家、乐到家”的服务理念。完善渠道的终端,更好地接受消费者的反馈,及时了解用户需求,同时还将以“用户满意度”作为团队的绩效考核标准。比如,根据用户的打分即时给安装团队奖励。


        事实上,为不断提升用户服务质量,全面提高用户满意度,万家乐已建了400多个服务网点,覆盖全国各地级市、设立热线400 700 3888为用户提供24小时咨询服务、建立信息系统、呼叫中心系统、移动终端功能使用系统三大服务系统。

        在新品发布,许多用户通过视频表达对万家乐服务的满意,可见,用户服务体系的完善帮助万家乐在广大消费群体中建立了良好的口碑,曾荣膺的“广东省用户满意品牌”称号实至名归。未来,“关注用户满意度”的奖励机制也将让万家乐真正成为“值得尊重的品牌”。


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